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Gespräch mit Agata Żak - Managerin der SPA-Zone im Gwiazda Morza

SPA&Wellness-Bereich wird mit Entspannung und guter Atmosphäre verbunden. Dennoch ist die Schaffung eines solchen Raums für Gäste voller Herausforderungen. Aus dem Gespräch mit Agata Żak - Managerin des SPA-Bereichs im Gwiazda Morza erfahren Sie:

  • Wie ihre Reise im SPA-Bereich begann und wie lange sie schon darin tätig ist?
  • Wie die Arbeit im Gwiazda Morza „hinter den Kulissen“ aussieht?
  • Welche Behandlung sie einer Freundin im Gwiazda Morza empfehlen würde?
  • Woran man ihrer Meinung nach ein gutes SPA erkennt?
  • Was es bedeutet, eine SPA-Behandlung auf seine Vorlieben abzustimmen?
  • Welche Massage im SPA-Bereich vollständig personalisiert ist?

Könnten Sie sich bitte vorstellen? Wie begann Ihre Reise mit der Arbeit im SPA-Institut Gwiazda Morza?

Ich heiße Agata Żak und bin sowohl Managerin des SPA&Wellness-Bereichs als auch Therapeutin und Sporttrainerin. Meine Reise im Gwiazda Morza begann mit der Arbeit als SPA-Therapeutin und Kursleiterin für Sportaktivitäten. Nach einiger Zeit erhielt ich das Angebot, die Position der Managerin des SPA&Wellness-Bereichs zu übernehmen, und jetzt kümmere ich mich um den gesamten Bereich. Ehrlich gesagt bin ich ganz zufällig zum GM gekommen, bereue es aber nicht und dieses Abenteuer dauert jetzt schon über 5 Jahre. 😊

Mögen Sie Ihre Arbeit?

Ja, ich mag sie sehr, obwohl ich zugeben muss, dass sie manchmal sehr anspruchsvoll ist, weil sie ständigen Kontakt mit Menschen erfordert. Ich habe das Gefühl, dass mir diese Arbeit viele Entwicklungsmöglichkeiten bietet und mit ein bisschen Motivation wird einem hier nie langweilig.

Was ist Ihre wichtigste Aufgabe?

Zwei Dinge sind vorrangig: die Qualität der Dienstleistungen zu gewährleisten, damit die Gäste des SPA-Instituts zufrieden und entspannt herausgehen, und die Atmosphäre so zu gestalten, dass mein Team mit einem Lächeln zur Arbeit kommt. Wenn eine gute Atmosphäre herrscht und die Gäste gerne zurückkommen, fühle ich, dass ich meine Pflichten gut erfülle.

Woran erkennt man ein „gutes“ SPA?

Ich denke, ein SPA ist das Gesamterlebnis, bei dem alle Details zusammenpassen müssen. Ich achte auf Professionalität und guten Kundenservice an der Rezeption und erwarte, dass das Personal kompetent beraten kann. Von den SPA-Therapeuten erwarte ich Behandlungen auf hohem Niveau. Ebenso wichtig sind die allgemeine Atmosphäre, die Einrichtung, gedämpftes Licht, brennende Kerzen und beheizte breite Liegen.

Was zeichnet Ihrer Meinung nach das SPA-Institut im Gwiazda Morza im Vergleich zu anderen SPA aus?

Ein sehr hohes Dienstleistungsniveau und eine Atmosphäre, die dazu einlädt, immer wieder zurückzukehren. Ein weiterer Vorteil ist die breite Palette an angebotenen Behandlungen, so dass wirklich jeder etwas Passendes für sich finden kann.

Welche Behandlung würden Sie einer Freundin empfehlen, um sicherzugehen, dass sie zufrieden ist?

Ich würde ihr definitiv eines der Rituale der Marke Scens empfehlen. Abgesehen davon, dass wir dabei hochwertige vegane und biologische Produkte verwenden, ist besonders, dass während der Behandlung sowohl Körper als auch Gesicht gepflegt werden.

Im SPA-Institut gibt es die Behandlung Scens-ory Experience, die mit einem Willkommensritual beginnt: Ganzkörperknetung, gefolgt von Inhalation und warmen Handtuchwickeln, die Entspannung und Lockerung fördern soll. Danach folgt ein Peeling – meiner Meinung nach Kult, obwohl ich sonst keine Salzpeelings mag, habe ich dieses geliebt – eine entspannende Massage und abschließend eine individuell auf die Bedürfnisse abgestimmte Gesichtsbehandlung mit Maske. Danach fühlt sich jeder Gast vollkommen entspannt und umsorgt. Reklamationen haben wir keine :).

Nutzen heutzutage auch Männer das SPA?

Definitiv ja! Der Trend ist steigend, und wir haben immer mehr Männer, die sich ihrer Gesundheit bewusst sind und beginnen, auf ihren Körper zu achten. Bei den Herren sind Massagen besonders beliebt, aber wir beobachten auch einen starken Anstieg bei Gesichtsbehandlungen.
Was ist die größte Herausforderung in Ihrem Arbeitsalltag?
Ich denke, es ist die Verbindung von Kontrolle und Forderung an die Mitarbeiter, Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen, sowie sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung zu motivieren und gleichzeitig eine positive und angenehme Atmosphäre im SPA zu erhalten.

Oft hört man den Satz „Wähle die Behandlung, die zu dir passt“, aber was bedeutet das genau? Wie soll ein Gast wissen, was für ihn geeignet ist?

Ich denke, hier spielt der erste Kontakt und das Gespräch während der Reservierung eine wichtige Rolle. Unser Team kann sehr gut beraten. Es ist sinnvoll, offen über Erwartungen an die Behandlung oder Massage zu sprechen: Entspannung, Stressabbau, Verbesserung des Hautzustands, Linderung von Muskelschmerzen? Das Personal fragt auch nach dem Gesundheitszustand und eventuellen Kontraindikationen sowie nach der bevorzugten Intensität der Massage. Die Wahl der Behandlung liegt dann bei den Therapeuten, um die Erwartungen bestmöglich zu erfüllen.

Sind die SPA-Dienstleistungen im Gwiazda Morza personalisiert? Was, wenn ein Gast besonders verspannte Nacken- oder Schultermuskeln hat?

Die meisten Behandlungen und Rituale haben ihre Protokolle und Abläufe, aber keine Sorge – wir sind keine Roboter. Es lohnt sich, bereits bei der Reservierung und während der Behandlung über Verletzungen, Schmerzen und Bedürfnisse zu sprechen. Bei muskulären Problemen empfehle ich manuelle Therapie, die vollständig personalisiert ist. Der Therapeut oder die Therapeutin wählt im Gespräch mit dem Kunden das Spektrum der Techniken sowie die Stärke und das Tempo des Drucks aus. Gesichtsbehandlungen werden vollständig an die Hautbedürfnisse angepasst und nach einem Erstgespräch in der Kabine ausgewählt.